10 ошибок администраторов клиники или салона красоты, или где вы теряете доход

Как создать мотивацию администратору

Мотивация админа салона красоты состоит из трех компонентов:

  • Командный дух.
  • Регулярное повышение квалификации.
  • Финансовая мотивация.

Эти компоненты эффективно работают только в сочетании друг с другом:

администратор должен стать командным игроком, чтобы это приносило пользу салону красоты в целом

Ответственность директора – создать из сотрудников семью и донести до них важность совместных усилий ради процветания дела. Эффективнее мотивация «за», т

е. не действия против конкурентов, а работа для привлечения клиентов в ваш салон;
вкладывайтесь в обучение админов. Начните с отработки базовой последовательности простых действий и оттачивания стандартов обслуживания (о них мы писали выше). Далее специальные курсы и семинары вам в помощь;
администратор салона красоты должен уметь многое. Даже при большой вовлеченности в работу его мотивация неизменно упадет без достойной оплаты. Хозяину салона красоты стоит позаботиться о том, чтобы время и труд сотрудников достойно окупался.

Как работать администратором в салоне красоты: стандарты профессии

Для успешной работы на этой должности важно разбираться в сильных и слабых сторонах своего предприятия, досконально знать нюансы деятельности и в совершенстве владеть этикетом обслуживания клиентов. Касательно последнего выделим три стандарта:

Касательно последнего выделим три стандарта:

  • Консультирование и запись.
  • Обслуживание первичного клиента.
  • Формирование для посетителя предпосылок к повторному посещению салона красоты.

Это ключевые стандарты, поскольку они влияют на увеличение ЦА и рост прибыли бизнеса. Рассмотрим их ближе.

Консультация и запись (по телефону):

  • админ снимает трубку, в идеале – до третьего звонка. Здоровается и называет себя;
  • выслушивает цель звонка, знакомится с клиентом, задает уточняющие вопросы;
  • админ салона красоты отвечает на вопросы звонящего с максимальной конкретикой, без воды. Записывает на прием с учетом времени, длительности процедуры, рабочего или выходного дня и т. д.;
  • в процессе записи на процедуру сотрудник собирает информацию о клиенте. Например, если это окрашивание, он спрашивает о длине волос человека, цвете, структуре;
  • если администратору что-то непонятно в технических моментах услуги, он извиняется перед клиентом и советуется со специалистами бьюти-салона;
  • в конце разговора админ благодарит человека за звонок и желает хорошего дня.

Работа с первичным клиентом:

  • встреча клиента с выходом к нему из-за стойки – приветствие, улыбка, знакомство;
  • в обязанности администратора парикмахерской может входить экскурсия для посетителя с целью показать ему размеры помещения, специалистов в работе, комфортабельность и санитарные условия салона. Если человек отказывается, не стоит настаивать;
  • общение с клиентом по имени, ответы на вопросы и запись на услугу. После этого можно дать буклеты и визитку салона красоты;
  • вежливое прощание, ненавязчивое приглашение прийти снова.

Планирование повторного визита:

  • уточнить у клиента вариант предварительной записи на следующий раз и объяснить, почему она необходима. Большинство процедур бьюти-салона требуют возобновления – стрижка, покраска волос, маникюр и т. д.;
  • сделать это в мягкой форме, дать человеку возможность подумать;
  • вежливо и спокойно принять отказ, который может последовать по разным причинам: человек не привык к такому стандарту обслуживания или не знает заранее своих планов;
  • администратор может уточнить возможность звонка клиенту насчет повторного визита.

Администратор и клиент: общие правила

Администратор – это сотрудник, который встречает, координирует и провожает гостей. Его задача – помочь клиентам, продемонстрировать сервис, а при необходимости – принести салону дополнительную прибыль.

Прежде чем приступить к конкретным шагам и действиям, разберем принципы, которых администратор придерживается при общении с клиентом.

Вне зависимости от ситуации, администратор:

вежливый. Даже если клиент недоволен и настроен на разборки, администратор, как и все сотрудники салона красоты должен быть вежливым. Недопустимо переходить на личность, «тыкать» и повышать голос. Потребитель всегда прав, а если нет – должен думать, что прав;

корректный. Нельзя допускать критических замечаний в адрес клиента и ущемлять его эго и самолюбие. Распространенная ситуация в салонах красоты – администратор отчитывает клиента за опоздание. Это как раз показатель отсутствия корректности. Опоздавший, конечно, не прав, но он не школьник и не нашкодивший подросток;

опрятный и приятный внешне. Речь тут не про красоту в ее стандартном понимании. Выглаженная рубашка, аккуратный маникюр, собранные или уложенные волосы. Все это, приправленное двумя предыдущими качествами повышает уважение потребителей к сотруднику и салону в целом.

экспертный. Клиенты приходят в салон за услугой, а еще за консультацией и советом, связанной с индустрией красоты. Недопустимо отвечать на вопросы «я не знаю», «мне надо спросить». Администратор знает все и может ответить на любой вопросы – хоть это дорого до уборной, хоть состав красителя;

внимательный

Внимание к деталям, в том числе к тональности и интонации голоса можно узнать, в каком человек расположении и исходя из этого вести дальнейшее общение.

Помимо перечисленного выше, администратору неплохо бы обладать базовыми знаниями психологии, а точнее методами определения типа. Это помогает при допродажах товаров и услуг, а также дает понимание тонкостей его характера.

Чаще в бьюти-сфере используется классификация по восприятию:

визуал. Ориентируется исключительно на картинку. Всю информацию, услышанную в разговоре, его мозг неосознанно преобразует в картину. При слове море он буквально представляет его синий цвет, и солнце, уходящее за горизонт. Клиенты-визуалы сразу видят выбившийся волос или небрежный маникюр, а еще замечают любой беспорядок;

аудиал. Аудиалы воспринимают на слух и все переводят в синтез звуков

Чтобы продать что-то аудиалу, ему важно слышать полезные стороны услуги, свойства товара или твои преимущества перед салоном через дорогу. Показывать картинки таким людям бесполезно;

кинестетики ориентируются на ощущения

Чтобы принять решение, ему важно почувствовать, что он получит – подержать в руках банку с шампунем или почувствовать текстуру крема.

Определить тип помогут наблюдения – визуал при входе начнет осматриваться, останавливаться взглядом на наиболее завлекающих вещах, аудиал приступит сразу к разговору, а кинестетик поспешит потрогать баночки на витрине. Поначалу выявить тип будет нелегко, но постепенно навыки отработаются практически до автоматизма.

Общение администратора с посетителями может быть:

Заочное общение администратора с клиентом проводится по заранее подготовленному скрипту. Про шаблоны разговора поговорим в отдельной статье, а тут остановимся на очном общении.

Все общение разделим на 4 части:

  • встреча;
  • прощание;
  • допродажа товаров и услуг;
  • конфликтная ситуация.

Разберем тонкости общения в каждой из ситуаций, а после – рассмотрим ошибки и расскажем, как сделать работу администратора четкой и грамотной.

Как выбирать курсы, и на что обратить внимание — наши рекомендации:

  • Выбирайте специализированный учебный центр. Не тот центр, где учат «всему», а именно специализированный, имеющий отношение к бьюти-бизнесу.
  • Программа обучения должна охватывать не только повседневные моменты профессии, но и спец/блоки. То есть, клиентоведение, выходы из конфликтных ситуаций, организация системы отношений с сотрудниками, сервисное поведение, умение продавать и пр.
  • Выбор формы обучения зависит только от вас. Можно обучиться заочно, можно — с посещением курсов лично, а можно и вовсе — онлайн. Безусловно, живой тренинг — он более легкий для восприятия, но дистанционные курсы более крепко «цепляются в голове», дешевле стоят и на долгое время становятся для вас практически настольной книжкой-руководством.
  • Место обучения выбирайте такое, к которому не будет претензий у руководства салона — с хорошей репутацией. Также хорошей репутацией должен обладать мастер курса и сам выбранный курс.
  • Поинтересуйтесь — все ли аспекты деятельности охватывает программа обучения, давно ли курс существует, хорошие ли отзывы о нем в Сети.
  • Время обучения. Традиционно курс включает в себя около 40 учебных часов и выше. Есть и краткосрочные 5-дневные курсы, но программа будет «урезанной» и запоминать все придется «на бегу».

Гораздо проще будет разобраться в нюансах профессии, если имеется медицинское и экономическое образование.

О штрафах

Еще одна ситуация, которая постоянно вызывает проблемы, это – наказание сотрудников за нарушение установленных правил. Как поступить правильно, какой должна быть система штрафов?

Многое нужно оценивать по ситуации, особенно, что касается первого и однократного нарушения правил внутреннего распорядка. Человек, который совершил ошибку, но осознал ее и обещает изменить свое отношение, не всегда нуждается в штрафах или других видах наказаний. Главное в данном вопросе контроль и обучение. С человеком нужно работать.

Со второго раза нарушение должно уже влечь за собой наказание. Однако это не всегда должны быть именно материальные штрафы, прекрасно работает немного другой подход – лишение поощрений.

Из 10-15 возможных поощрений, которые существуют в салоне красоты (например, поощрение за самый чистый кабинет, за новую услугу, возможность взять дополнительный отгул и т.п.) провинившийся повторно сотрудник не может воспользоваться ни одним. Он лишается всех этих «бонусов».

Иными словами все привилегии, которые есть у других сотрудников, нарушителю становятся недоступными. Предприятие не будет оплачивать учебу, паркоместо или кредитовать сотрудника, и т.п.

Если лишение поощрений не приводит к желаемому результату, и нарушение повторяется, тогда уже имеет смысл вводить штрафы. Если, например, мастер систематически опаздывает, и клиенту приходится ждать, мастер оплачивает услугу клиента. Вы можете проверить сами, насколько эффективней этот метод, чем привычный штраф.

Важно, чтобы система штрафов была прописана изначально, и с ней были ознакомлены все сотрудники. Мастер не должен узнавать о том, какое наказание его ждет уже по факту нарушения

Об этом он должен быть проинформирован и хорошо представлять, какие последствия повлекут за собой определенные поступки. Вводите новый штраф? Объявите о нем персоналу и только потом применяйте!

Какое решение я рекомендую:

Тренируйте устойчивость ваших администраторов к отказам. Разбирайте на тренировках реальные возражения от клиентов. Проводите такие тренировки в парах с вашими сотрудниками. И конечно же, у вас должны быть прописаны сценарии ответа на такие ситуации, когда клиент говорит «нет».

Пользуйтесь данными рекомендациями, адаптируйте их под свою компанию и применяйте в работе ваших администраторов.

Регулярно обучайте ваш персонал правильному общению, продажам и сервису и никогда не прекращайте, даже когда вам говорят, что это и так все знают. Вопрос «все ли применяют?» является ключевым.

Если вам нужна помощь в обучении ваших сотрудников или вы, как руководитель, хотите пройти обучение основам менеджмента, управленческого маркетинга и систематизировать ваши бизнес-процессы, я и моя команда компании «АртМедиКонсалт» готова помочь вам в этом. Специально для этого мы создали сотни обучающих материалов, пособий, программ и онлайн-курсов, которые помогли уже более 10 000 работников медицинской и beauty-индустрии улучшить свои навыки и увеличить прибыль.

Успехов вам и до встречи в моих программах!

Как заполнить информацию о контактах

Контактные данные вносятся в резюме для того, чтобы работодатель мог в любое время связаться с кандидатом на предмет уточнения дополнительных сведений, проведения очного или дистанционного собеседования. Обязательно укажите свой номер телефона и адрес электронной почты. В качестве дополнительной информации можно указать какой-нибудь мессенджер.   

Пример заполнения контактных данных:

  • Телефон:
    +7 927 123-45-67
  • Email:
    krasivceva@myresume.ru
  • Skype:
    KrasivcevaMyresume
  • Instagram:
    /krasivceva_myresume/

Человек, которому будет доверена документация салона и общение с клиентами, должен быть грамотным. Один из навыков, которым должен владеть администратор салона, это точность заполнения документов. 

Вписанные с ошибками личные данные сформируют у работодателя мнение, что претендент на должность не обладает нужным уровнем профессиональных знаний и умений.

Кроме того, соискатель, указавший свой телефон либо электронную почту с ошибками, не сможет получить приглашение на собеседование, а следовательно, упустит должность.

Отсутствие улыбки в голосе

Должность администратора сочетает в себе обязанности разных профессий: секретаря, менеджера по сервису, продавца и ряда других. При общении с клиентом/пациентом по телефону администратор осуществляет продажи с первых секунд разговора. Только с таким подходом техники телемаркетинга будут работать.

Первой я бы хотела выделить ошибку, из-за которой можно потерять клиента уже на той первой секунде, – неправильная постановка голоса или «отсутствие улыбки».

Необходимо понимать, что при продажах по телефону не получится использовать привычные для нас жесты и мимику. Единственный инструмент взаимодействия – наш голос, интонация, и это часто недооценивают. Да, вам может показаться, что я говорю о банальных и понятных для каждого вещах. Но у любого владельца волосы встанут дыбом, если он послушает, как порой отвечают его администраторы по телефону, и если он сам посчитает тот процент потерь потенциальных клиентов, которые не записались в клинику/салон только из-за холодного ответа администратора. А таких «принципиальных» пациентов/клиентов очень много.

Причина проста: медицинская и beauty-индустрия – это бизнес-смыслы и ценности. Мы занимаемся сохранением здоровья и красоты. Психологически клиент соотносит это ремесло с заботой, состраданием, пониманием и теплотой. Он не будет требовать этого от продавца в магазине запчастей, но будет ожидать этого от представителя организации, которой захочет доверить свое здоровье или внешний вид – то, что ему важнее всего.

Администратору необходимо открывать дверь или брать трубку телефона уже с намерением проявить заботу, помочь пациенту/клиенту с его проблемой. В ином случае мы рискуем вызвать у клиента чувство недоверия.

Должностная инструкция администратора

 Начнем с целей:

  • Администратор фитнес-клуба должен создать условия для качественной работы клуба посредством исполнения общих административных задач, а именно:
  • Обеспечить клиентскую поддержку в фитнес-клубе, по электронной почте и телефону.
  • Составлять сопровождающую документацию.
  • Вести отчетность и предоставлять ее в установленном порядке.
  • Координировать работу кадрового состава клуба.
  • Наблюдать за чистотой и порядком.

Данная должность предусматривает результативную и самостоятельную методику в работе с посетителями и сотрудниками клуба для обеспечения максимально высокого уровня качества обслуживания.

А теперь задачи:

  • Управление персоналом, а также коммуникация с ним.
  • Разрешение всех вопросов, которые будут возникать на рабочем месте, причем на самостоятельной основе. Но если же спорный вопрос вышел за рамки компетенции, то администратору необходимо проконсультироваться с Управляющим.
  • Контроль процесса планирования рабочего графика персонала.
  • Обслуживание клиентов, а также проведение презентации фитнес-клуба новым и потенциальным посетителям, причем сделано это должно быть на высочайшем уровне.
  • Продажа фитнес услуг.
  • Прием входящих звонков, а также осуществление исходящих звонков потенциальным клиентам и уже действующим.
  • Систематическая ревизия ассортиментной линейки сопутствующего товара, а также составление заказов. Контроль уровня продукционного запаса в баре.
  • Ведение отчетности в утвержденной форме.
  • Ассистирование в продвижении фитнес-клуба.
  • Ассистирование в проведении презентаций (подготовка всех необходимых материалов), а также в проектах по просьбе Управляющего.
  • Качественное обслуживание и консультирование клиентов.

Помимо этого, администратор:

  • Относит Управляющему фитнес-клуба документы об изменении режима работы в праздники, чтобы максимизировать показатели результативности и продуктивности.
  • Делает заявки Управляющему касательно утверждения расходов, которые превышают установленную сумму.
  • Предоставляет Управляющему фитнес-клуба плановую отчетность, которая необходима для обеспечения результативной административной работы.

Это перечень ключевых задач администратора, который поможет ему обеспечить эффективную работу фитнес-клуба.

Администратор спортивного сооружения

 Что включено в общие положения:

  • Должность администратора спортивного сооружения причисляется к разряду специалистов.
  • Назначает на эту должность и освобождает от нее непосредственно руководитель ведомства на основании приказа (распоряжения).
  • На эту должность может претендовать лицо со средним (полным) общим образованием и прошедшее спецподготовку по установленной учебной программе.

 Администратор спортивного сооружения должен быть осведомленным относительно:

  • Нормативно-правовой документации касаемо обслуживания и эксплуатирования спортивного сооружения.
  • Профиля, специализации, а также специфики структуры спортивного сооружения.
  • Режима работы спортсооружения.
  • Санитарных правил устройства и содержания спортсооружений.
  • Стандартов, а спортивные и физкультурно-оздоровительные услуги должны отвечать их обязательным требованиям.
  • Нормативов услуг по эксплуатированию и ремонтным работам спортсооружений.
  • Основ трудовой законодательной базы.

Также администратор понесет ответственность касательно:

  • Правонарушений, совершенных в ходе своей трудовой деятельности.
  • Причинения ущерба организации.
  • Ненадлежащего исполнения либо неисполнения должностных обязанностей.

Следует всегда помнить, что администратор фитнес-клуба – это, прежде всего, второе лицо после Управляющего. Круг его обязанностей достаточно широк, но на первом плане, разумеется, общение с людьми.

Чтобы автоматизировать все бизнес-процессы и оптимизировать работу администратора, внедрите программу БИТ.Фитнес. Оставьте заявку, и наш специалист расскажет вам всё о функциональных возможностях программы и оформит пробный бесплатный доступ на 14 дней.

Должность управляющего фитнес-клубом
Продвижение фитнес-клуба в соц сетях

Управление персоналом салона красоты

Руководитель заведения должен обладать знаниями менеджмента, маркетинга, финансов. Без них очень сложно управлять бизнесом и персоналом салона красоты и добиваться успеха. Не имеет значения, кем вы являетесь, – инвестором или мастером. Если у вас возникло желание открыть салон красоты, то, чтобы довести его до реализации, следует осознавать, что метод проб и ошибок не самый лучший в данном случае. Он не просто отнимет ваше время, но может и убить еще не начавшийся бизнес.

Первые шаги по воплощению желания открыть свою студию в действительность:

  • Собрать и проанализировать информацию о предприятии и рынке.

  • Поставить конкретные цели. Если цель – «для себя», вряд ли у вас получится выстроить систему управления предприятием. В таком салоне будет текучка сотрудников, недогруз персонала, что приведет к тому, что места будут сдаваться в аренду. Правильные цели должны декомпозироваться до рабочего места и оцифровываться.

  • Определить организационную структуру своей компании. Многие собственники не обращают на нее внимания, а зря. В результате вместо предприятия получается «итальянская семья».

  • Составить и реализовывать план работ: сформировать список услуг, выстроить модели ценообразования, сервисную систему, автоматизировать процессы компании, подобрать персонал салона красоты, определить стратегию продвижения и т. д.

Как владельцу салона красоты вам следует контролировать основные показатели:

Текущие расходы и выручку. Их рекомендуем проверять каждый день. Если у вас несколько точек бизнеса, то данные показатели контролируются в каждой из них

Особенно ваше внимание должны привлечь доходы, превышающие 30 % за день, и расходы более 15 % общего расхода. Конечно, данные цифры условны

У вас будут свои границы. Допустим, если расход в день составил 2000 рублей, то ваше внимание должен привлечь доход в 300 и более рублей. В данном случае необходимо проверить проводки по этой цифре и документацию.

Счета, оплаты, финансовую документацию, инвентаризацию доверьте директору, а не администратору. Нецелесообразно делегировать эту работу последнему, так как один и тот же человек не должен контролировать деньги, которые сам истратил.

Оборот. Каждый день необходимо отслеживать увеличение/уменьшение выручки по салону красоты. Причем доход нужно рассматривать не в целом, а по отдельным категориям: товары, услуги и т. п. Помимо ежедневного контроля, составляйте прогноз на будущее. Анализ выручки по категориям позволит вам определить, какой именно показатель «просел». Таким образом, вы сможете вовремя принять меры, чтобы исправить ситуацию.

Выручка в разрезе мастеров введет вас в заблуждение, не стоит ее анализировать. Подумайте, почему.

Помимо ежедневного контроля показателей, необходимо ежемесячно отслеживать прибыль, соотношение доходов и расходов, выручку по продаже товаров в рознице, остатки на складе, постоянные и переменные расходы, постоянные и переменные составляющие фонда оплаты труда, динамику выручки по направлениям.

В конце года составляется годовой отчет, на основе которого вы сможете принять решения относительно следующего периода: снизить или увеличить траты, стоит ли оптимизировать внутреннюю структуру салона, сократить или расширить штат и т. п. По итогам года работы студии поставьте новые цели и распишите задачи. Все эти процессы требуют объективных данных, которые вы получите из годового отчета.

Читайте материал по теме: «Красивый» бизнес: от идеи до открытия салона красоты

Особенности обучения

Для многих актуален вопрос о том, где можно обучиться на администратора салона. Получить знания, умения и навыки для такой работы можно в различных учебных заведениях: профессиональных училищах, колледжах. Также профессии обучают на специализированных курсах, позволяющих получить необходимые умения за короткий промежуток времени.

Некоторые салоны красоты самостоятельно обучают сотрудников для работы администратором. Однако к кандидатам на эту должность предъявляются строгие требования. На обучение берут только тех, кто имеет опыт работы в салоне или соответствующее образование.

Каких ошибок избегать в выборе униформы для салона красоты?

Практика показала, что больше всего клиенты бьюти-салонов доверяют компаниям, где униформа:

  • Не в спортивном стиле.
  • Не джинсовая и не кожаная.
  • Чистая, аккуратная и незаношенная.
  • Отвечает размеру сотрудника.

Также, правилом хорошего тона считаются такие характеристика внешнего вида мастеров:

  • У мастеров и администраторов длина юбок должна быть до колена. Чрезмерно короткие и длинные не соответствуют стилю салона красоты.
  • Одновременно униформа не должна быть откровенной. Она может быть не строгой, но приличной.
  • Обувь должна быть удобной. Мастера не должны носить туфли на высоком каблуке или платформе.
  • Одна из частых ошибок в выборе униформы — ее непрактичность, что вызывает неудобство и даже создает опасные ситуации при работе.

Кроме того, нельзя ввести униформу и не подумать о внешнем виде специалистов. Администраторы и мастера должны иметь ухоженные руки, аккуратную прическу. Нельзя использовать резкий парфюм и большое количество украшений. Для того, чтобы внедрение формы в коллективе прошло гладко, также необходимо предпринять ряд мер.

Поведение во время конфликтов

Решать конфликты сложно, но в работе администратора это неизбежно. При решении конфликтных ситуаций нельзя:

  • эмоционировать. Даже если внутри ураган, а клиент готов крушить – спокойствие и сдержанность главный показатель профессионализма. Говори умеренно громко, избегай активной жестикуляции, выдающей эмоции;
  • перекладывать ответственность. Администратор может быть и не при чем, но решать конфликты – его работа. Перекладывание ответственности на мастера, уборщицу или владельца – показатель плохого сервиса. Если администратор не причем, можно использовать местоимение «мы» — мы сожалеем, мы решим.
  • быть безучастным. Несмотря на предыдущее правило, нельзя отстраняться от ситуации. Положительно влияют на исход фразы типа «я вас прекрасно понимаю», «мне понятны ваши эмоции».

Три этапа решения конфликта:

Выслушать. Пусть клиент выскажет все, что у него накопилось. Предлагать на этом этапе решение бесполезно;

Соучастие. Вырази озабоченность конфликтов, дай клиенту понять, что тебе самой не по душе, что так вышло;

Решение. У любого конфликта должно быть решение и лучше, если оно удовлетворит клиента

Важно, чтобы закрыв дверь, человек не пошел рассказывать всем, какой ужас творится в салоне красоты.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

1. Основные положения

  1. Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
  2. Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
  3. Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
    • среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
    • опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
  4. В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
  5. Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
    • действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
    • формы взаимодействия с посетителями учреждения;
    • приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
    • нормативы обслуживания клиентов салона;
    • нормы составления документов, применяемых в работе салона;
    • параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
    • основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
    • правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
    • основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
    • принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
    • личный состав служащих салона;
    • нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
    • правила взаимодействия со служащими салона;
    • правила работы с офисными программами и компьютером.
  6. Администратор салона красоты руководствуется:
    • законами и нормами РФ;
    • внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
    • содержимым этой инструкции.

2. Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

  1. Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
  2. Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
  3. Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
  4. Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
  5. Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
  6. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
  7. Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
  8. Обеспечение ведения необходимого документооборота.
  9. Ведение необходимой базы по клиентам.
  10. Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
  11. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
  12. Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
  13. Отслеживание состояния прилегающей территории.
  14. Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
  15. Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
  16. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
  17. Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

3. Ответственность

Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:

  1. За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
  2. За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
  3. За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

4. Права

Администратор салона красоты владеет следующими правами:

  1. Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
  2. Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
  3. Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
  4. Подписывать документы в зоне своей ответственности.
  5. Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
  6. Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
  7. Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector